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【遴选面试热点】差评应是“善意的对话”

2021

03/19

10:18

来源

华图教育

一、【背景材料】

最近,上海一名女子称自己因点外销售而受到差评,遭到售货员的报复,还被敲诈200元“补偿”。录像中,售票员不停地对那个女人大吼:“差评给我取消!”这位女士说,在向外卖平台投诉后,对方只是提出赔偿100元的优惠券。后来,女子报警,外卖员因扰乱秩序被拘留10天。

之后,张女士称,由于担心外卖小哥被放出来后再次报复,现已搬家。这起事件曝光后,外卖客户服务人员三次打电话给她,都说要赔偿200元的现金红包,遭到了张女士的拒绝。

二、【模拟试题】

最近,上海一名女子因对外卖员进行差评,遭到外卖员的报复,随后向外卖平台投诉,平台直言是骑手的个人行为,与平台无关。女人怕得要搬家了。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

受到差评后被无数电话骚扰,收到诅咒的快递,甚至上门威胁恐吓,许多消费者都深有感触,差评带来的不同程度的骚扰威胁事件已不是例证,一次糟糕的购物反馈,反而遭到恶意报复,让不少消费者发问“还敢打差评”。很明显,好的差评已经沦为一种形式主义,要真正起到保护消费者权益的作用,就必须把好的差评机制“重新启动”。

其本身的意义就在于给消费者提供一个客观、公正的评价的机会,对商家和服务提供商进行监督和激励,为进一步改进指明方向,从本质上说,应该是一种“双赢”的结果。但是三思而不敢差评的根本原因在于:第一,一些外卖、网购平台用好差评作为衡量商家和外卖员工作表现的唯一标准,差评很可能会导致严厉的惩罚,对于商家和外卖小哥来说无疑是一笔巨大的损失。二是平台对用户信息保护不够严格,让外卖人员轻松获取消费者个人信息,在矛盾发生后选择自保,而把矛盾转移到商家骑车人与消费者之间。第三,目前网上出现了一种职业,叫做职业差评师,他们通过恶意抹黑同行,甚至以此为手段敲诈商家,破坏了正常的评估秩序,使商家骑手对差评特别敏感。

要使差评机制重回轨道,需要多方面的努力。同时,作为商家与消费者协调的平台,也是良好差评规则的制定者。当商家与消费者发生矛盾时,应做好用户信息保护工作,并做出合理判断。对职业差评的有效识别是错误的,而真正的差评应该高度重视,主动承担自己的责任,在保护消费者合法权益的同时,保证商家和骑车人的一天努力不会白费。当然消费者在给自己评价的时候,也要做到尊重客观现实,与商家的外卖员互相理解,互相体谅。商人和骑手们也要恪守职业道德,进一步完善自己的产品和服务,以赢得消费者的青睐。唯有使差评机制回归轨道,才能成为商家、乘客和消费者之间的一种友好的对话。

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