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【中央遴选面试】结构化面试中如何有效解决问题

在结构化面试中,有多种类型的题目,其中就有考查解决问题能力的相关题目。解决问题能力是指能够以服务对象为中心,察觉对方的需要,主动为其着想,能力不足时有增强服务能力的意识;同时能够更好地帮助服务对象解决实际问题,满足他们的需要,并顺利地实现工作目标。那么,面对此类题目该如何处理才真正有效解决呢,在此进行讲解。

【遴选例题展示】

村里原先有块空地是供村民投放垃圾的,近期有一个企业入驻,把这里改造成了木材厂,但仍有村民继续往这里扔垃圾,木材厂很不满,找你协调。你作为村主任怎么解决?

【遴选分析-存在问题】

1.忽略身份。在题目中,身份不同代表权利职责的不同,不结合题目所给的身份,往往会导致提出的对策超出权利范围,没有针对性。如这道题目身份为“村主任”,我们的责任就是解决好村民们的问题,保护村民们的权益。

2.只看到表面问题。看似问题是村民们乱扔垃圾,但本质要思考为什么村民会仍然扔垃圾,难道仅仅是他们素质不高造成的,这样就没有看到问题的本质。

3.解决方式不合理。在答题中,忽略实际情况,直接解决,可能并不能有效解决问题。对村民仍然扔垃圾的对策是加强宣传教育,找到新的扔垃圾空地,就太过简单,问题解决不彻底,我们要深入思考为什么有的村民会仍然扔垃圾这个问题,采取多种方式从根本上解决问题。

【遴选解答-如何有效解决】

1.了解情况。(1)到木材厂实地进行了解。确认是否真的有村民仍然扔垃圾到木材厂,并调取监控确定是哪些村民扔的垃圾,承诺木材厂负责人会尽快解决,不会再出现类似情况。

(2)到村民家中进行了解。对扔了垃圾的几户村民挨个入户走访,了解他们扔垃圾的原因,可能是为了图方便,也可能是他们认为这是公共用地,自己也可以扔垃圾等;除了这些村民外,也会对村里其他村民进行走访了解,他们对新的扔垃圾的地方有无意见以及对垃圾处理方式的想法等。

2.积极沟通。(1)对扔垃圾的村民私下积极劝导。说明现在那块空地已经入驻木材厂,占地费用也会均分给所有村民,我们现在没有使用权,就不能继续扔垃圾,更不能图自己方便,希望他们配合,以后不会再发生这种情况。(2)与全体村民沟通。说明那块空地使用权不归我们,我们继续扔垃圾会影响我们村的形象,更何况木材厂的入驻,也为我们村村民增加了就业机会,希望大家互相提醒、监督。

3.完善垃圾处理机制。根据村民们的居住位置,合理增设分类垃圾桶,方便村民扔垃圾;联系环卫部门,安排垃圾回收车定期对村里的垃圾进行回收处理;如果条件允许,向上级申请,将垃圾进行堆肥处理,尽量减少垃圾对环境带来的影响,实现资源循环利用。

4.持续跟进。后续向木材厂了解是否还有村民扔垃圾的情况。另外,成立垃圾分类志愿者团队,给村民们讲解垃圾分类的方法,并对乱扔垃圾的村民及时进行提醒。

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