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【中央遴选政策理论】电影票凭啥不能“退改签”?

2021

03/29

10:23

来源

华图教育

一、【背景材料】

今年以来,电影市场持续爆发。但是,很多观众反映了电影票退票改签的困难。买票的平台和电影院互相踢球,收取约4成的手续费,也有人说不行,引起了怀疑。

二、【解读分析】

每个人的时间都是“计划跟不上变化”的时间。不管是从人性的角度,还是人性化的服务层面,购票平台和影院都应该向观众提供“退改签”服务,如今单方面设置了过高的“退改签”门槛,甚至说“不退不换”,不但不符合情理,而且涉嫌侵犯消费者的合法权益。电影院方面的解释很有意思:不退票是怕有人恶意刷票,刷票会造成预售期票房大卖的假象,影响影院排片。这一顾虑具有一定的现实性,但以拒绝观众正当的“退换货”诉求为代价,对部分“饭圈粉丝”的不正当应援和造势,必然造成许多“误伤”。因此制定“退改签”霸王条款,是站不住脚的。

早在2018年9月,中国电影发行放映协会就发布了《电影票退换规则通知》。《条例》还规定:各有关方面要加强行业自律,对“退改签”规定,要优化流程,简化手续;各电影院要在大厅醒目位置公布购票“退改签”提示,确保观众提前了解《条例》的相关规定。广播电影电视部颁布的《电影院计算机售票软件系统技术规范》也规定,电影院售票软件应具备退票功能,并建立退票记录。相关部门出台上述规范是为了保障观众的“退换货”权利,明确各方应尽的责任,优化简化程序,强调公开透明,广而告之,避免暗箱操作刁难推诿。

很明显,一些影院和第三方票务平台已经被禁止了。以行业规范为幌子,对管理法规置之不理,“我的地盘我做派”的想法,要不就算了!电影院经营者必须明白,正常的“退改签”与恶意刷票,应一码归一码,不可将后者用作前者的挡箭牌。在面临市场风险时,不能把风险和损失转嫁给消费者,采取合理的方式进行化解,这是商业道德的应有之义,也是法律规范的底线要求。

对恶意刷票,完全可以合理地予以抵制。一是可以利用科技手段进行甄别,通过对后台大数据的监控,平台或影院通过观察识别出潜在的异常,形成预警防范机制。同时,也可以参考火车票的“退改签”政策,对个人退改签的次数和次数加以限制,并结合退票的时间合理收取手续费。把功夫不负有心人,与时俱进科学应对,别有用心者必不能得逞。电影行业的从业者也需要对退票本身进行理性的分析。说到底,电影质量和口碑才是票房的根本。优秀电影将吸引越来越多的观众观看,甚至出现“一票难求”的局面。反过来,如果某一部电影的反响不好,买了预售票的观众难免会有退票或者改签的念头。推动电影市场的健康发展,营造公平竞争的良好氛围,理当赋予观众“用脚投票”的权利。

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