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【遴选面试热点】“无接触商业”服务新思路

2021

02/08

11:24

来源

华图教育

一、【背景材料】

面临新冠型肺炎疫情的冲击,不少企业开展了“非接触式商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”,部分大型商场和超市在发力线上销售,各大快递公司纷纷推出各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式,避免买卖双方直接接触,这种“无接触商业”模式深受消费者青睐。

"非接触式商业"模式在行业中早已存在。例如,近几年来,无人货架、无人超市的兴起,极大地改变了零售业的业态。多家物流公司推出智能快件柜进入各大小区,无人驾驶、无人配送等方式,也得到了一定的普及。此次暴发突显了“无触点商业”的意义,加速了技术力量的整合,扩展了应用场景。

一种“非接触式”销售:以某家装平台为例,在“无触点”营销的需求下,率先在装修行业推出“无触点房”服务,具有一定的参考价值。它的服务流程大致如下:装企设计师在拿到业主事先通过快递寄出的钥匙后,单独对业主的房屋进行检测,同时在线实时测量房屋的各种尺寸,与业主和设计师共享;设计师整理好数据后,制作成量房报告和全景效果图;通过家装平台的APP或微信将量房报告和全景效果图发送给业主确认,并与其在线沟通装修方案。在此“无触点”的服务模式下,可成功地处理订单。

二、【模拟试题】

面临新冠型肺炎疫情的冲击,不少企业开展了“非接触式商业”服务。比如“无接触的餐馆”、“无接触的配送”等,通过网上交易、线下定点配送、用户自提等方式,避免了买卖双方的直接接触,您如何看待“无接触的商业模式”?

四、【答案解析】

第一,概括提炼主题,给予肯定性评价。面临新冠型肺炎疫情的冲击,不少企业开展了“非接触式商业”服务。避开买方和卖方的直接接触,可以降低交叉感染的风险,这种“无接触商业”模式深受消费者的欢迎。坚持企业经营的新理念。

第二,积极意义。1.尽量减少交叉感染的危险,同时能够考虑到复工复产的实际需要。2.从面对面服务转变为在线和线下结合的商业模式,降低了人力成本,提高了服务效率。3.“非接触式商业”能为人们提供更方便、更优质的服务。比如此次疫情中,网上教育、远程医疗为人们提供了足不出户的优质服务,服装、化妆品等业态纷纷转向实景平台,许多文旅服务转移到了网上,甚至音乐节都可以在网上举行,让人们在家里也能享受到多元多层次的服务体验。4.在很大程度上,商业形态发生了改变,服务场景也发生了改变。举例来说,由“堂食为主”的餐馆改为“集中线上”经营,实现了从餐品制作到配送的全过程无人直接接触,意味着线下环境和操作流程的改造;无人超市的普及,将加速人工智能、大数据等新技术的落地,推动传统零售转型升级;快递、外卖行业,无人配送如果能延续并普及,将革新传统物流的终端生态。这个过程将会产生新的技术,新的业态,新的模式,新的工作岗位和新的职业。

第三,挑战。1.从消费者的角度来看,人的需求是多种多样的,而且在不同的环境下会呈现出不同的特征。是否能够适应和满足这些特点的需要,检验互联网发展的精细化水平,体现技术服务人员的能力。2.“非接触式商业”仍处于起步阶段,存在服务标准不健全,盈利模式不清晰等问题。

第四,具体倡议。普通企业要做好“非接触式”品牌传播与销售实现,关键在于:①迅速扩大线上内容营销与传播的力度,最好能够集中资源,集中力量,在消费者分布较广的平台上进行宣传,或通过精准投放,获得消费者较好的反应;②形成线上销售能力,扩大销售实现力,产品多与质量高并驾齐驱,为消费者提供优质服务和高品质消费体验,从而赢得消费者;③使销售人员和合作销售人员适应线上工作;④不断挖掘品牌的新内容、新材料、新故事、新创意,通过网络发力,获取品牌传播的新动力。政府各部门出台的鼓励“非接触式商业”服务的政策,如通过减税和减免费用,提供财政补贴等,为企业发展保驾护航。技术人才或企业发挥其技术力量,推动人工智能领域的生态发展和智能应用落地,提供技术支持,让“无接触”技术真正落地,创造万物智能互联的全新世界,开拓“无接触”商业无限未来。

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