【遴选面试热点】消费需要“冷静期”

一、【模拟试题】

日前，上海市体育健身产业成员服务合同示范文本(2021版)在沪发布，其中特别规定了“七天冷静期”条款，消费者在签订合同后的7天内，如果没有开卡使用会员服务，可单方面解除合同，并获得全额退款，从而为健身产业带来“七天冷静期”。你觉得这怎么样?

二、【答案解析】

第一，.明确制定政策的目的和意义。《七天冷静期》赋予消费者一段冷静期，让经营者有一段沉思期，这样才能使买卖双方的利益更加平衡，既能保障消费者的知情权、选择权，又能促使经营者提高素质，诚信经营。

第二，潜在问题分析。1.消费者可能滥用消费冷静期。消费者在系统庇护下，在7天内仅凭单方意思表示就可获得无条件退款，这可能导致实际中出现滥用冷静期的行为，浪费社会资源，甚至谋取不正当利益。2.大多数消费者不了解新的政策规定。无理由退换权行使的前提是消费者了解有关退换权规则，并对其予以充分关注，否则在自身消费权益受到侵害时，就不会主动拿起法律武器维护自己的权益。3.有些信贷消费没有包括在内。信贷消费，是指商家通过金融机构向消费者提供金融服务或货币，消费者在未来一定时期内偿还。但信贷合同一般都是格式合同，专业性强、模棱两可，一直是消费者遇到的难题，在这种情况下，消费者的风险评估很难到位，很容易失去理性。

第三，建议措施。1.管制一种滥用冷静期的行为。对于滥用冷静期的消费者，应拒绝其退货请求并予以处罚;此外，还可通过建立消费者信用制度来规范类似的不良行为，例如，根据保留在系统中的消费记录，给予有此记录的消费者不与其交易的权利。2.明确经营者的告知义务。市场局应督促经营者履行告知冷静期义务，告知的内容包括：消费者享有无理由退换权，如何行使退换权，退换期及注意事项等。并规定经营者不履行通知义务或者履行通知义务存在瑕疵时，应当承担延长消费者行使冷静期的后果。3.《消费者权益保护法》应进一步完善。扩展了冷静期制度的适用范围，将直销(上门推销)、信用消费等纳入冷静期制度的范围，使越来越多的消费场景中出现的“冷静期”有法可依，有效地保障了消费者的合法权益。

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