一、华图遴选背景材料

前期，多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人享受智能化服务便捷性。此外，在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口，提供老年人优先服务，最大限度便利老年人办事。

二、华图遴选考题

前期，多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人享受智能化服务便捷性。此外，在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口，提供老年人优先服务，最大限度便利老年人办事。你认为应该如何推进其向好发展?

三、华图遴选参考解析

(1)优化服务，做弱势群体的护队人。社会应对老年人给予一定的关心和帮助，给他们预留一些平台，让老人们在社会生活中获得尊重，特别是重拾老年人赶上潮流的信心，需要全社会的共同努力。各级办事机构和窗口服务行业，多开设老年人服务窗口，有引导员全程一对一服务，或是留下一个收现金的窗口，方便老人办理业务，老人专窗多了，数字鸿沟也就少了。

(2)持续优化“互联网+政务”应用。打造政务平台针对老年人服务专区，承接授权代理、亲友代办网上业务等功能，让老年人办事也能够少跑腿，便捷办理。

(3)加强基层工作人员培训，提升便利老年人办事的服务水平。单位加强员工的技能培训，提升服务满意度，并纳入绩效考核中，社区可多多开设针对老人的智能手机课堂，帮助本辖区中老年居民熟悉和掌握智能手机的具体操作流程，同时推进事项办理向基层下沉，让老年人可以在就近街道公共服务中心、社区服务点或者退役军人的服务站办理。让老年人能够消除数字鸿沟，享受智能带来的美好生活。