一、华图遴选背景材料

为了方便群众生活，很多餐厅都开始提供“扫二维码自助点餐”、“关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账”等线上点餐服务。然后，有些餐厅开始取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单，带来新的不便。为此，人民日报提出：“只提供扫码点餐，不仅给一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍，也侵害了消费者公平交易权。”引发了网友的热议，一时间扫码点餐成为了人们关注的热点话题。

二、华图遴选考题

人民日报指出，在全国大力推广扫码点餐的同时，有些餐厅出现不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单的现象，不仅给一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍，也侵害了消费者公平交易权。对此你怎么看?

三、华图遴选参考解析

扫码点餐设立的初衷是为了给消费者提供方便，提高点餐效率及准确率，也能通过大数据降低人工成本，从而为商家带来更大的收益。但好的服务还应该注重人性化和多元化，一味地取消其他点餐方式，缺少商家与顾客之间面对面的交流，会大幅度降低客户的用餐体验，甚至侵犯顾客的权益。长此以往会与其初衷背道而驰，反而阻碍商家获益。

扫码点餐是一种营销手段，能收集客户信息并建立长期客户关系，也方便后期发送优惠信息，起到宣传和推广的作用。饭店作为经营场所，有必要维护良好的客户关系，以低成本宣传店铺吸引顾客，从而获得收益。

但是对一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍。随着互联网的发展，大数据在生活中的应用应当考虑到特殊群体的感受，餐饮更是民生的重要组成部分，如果一味地采用智能化，会给不懂不了解智能的群体带来巨大的阻碍，背离了数据时代的发展初衷。

为此，应该提供多元化点餐服务。在采用扫码点餐的同时，保留人工点餐服务，让顾客拥有自主选择权。针对于老年人等特殊群体，要提供更加人性化的服务，比如将人工窗口为特殊群体优先服务等。采用线上扫码的方式，一定要注意保护顾客的个人信息，防止隐私泄露等情况，此外，注意宣传和推销的频率，避免引起顾客反感。