【地方遴选政策理论】政务快递送达，服务贴近人心

一、华图遴选背景材料

去年底，昌江黎族自治县政府服务中心开通“政务快递免费送达”服务，在政务服务中心设置邮政寄递代收服务点窗口，为办事群众提供见面审批“免费邮寄送达”服务。企业和群众到县政务服务中心办事，如果无法当场获取证照、证件和批复结果，可选择“免费邮寄送达”的方式，政务大厅出件窗口工作人员会在审批完成后，通过驻点邮政工作人员第一时间寄出，并及时将邮寄单号告知办事人。

二、华图遴选考题

为深入推进“放管服”改革，昌江黎族自治县政务服务中心开通“政务快递免费送达”服务，如果群众无法当场获取的证照、证件和批复结果，可以通过邮政寄到当事人家中。对此，请谈谈你的看法。

三、华图遴选参考解析

提供政务快件免费送达的服务，不仅节省取证时间，而且降低了办证费用，使群众更加省时、省力、省心。切实实现办事群众“零跑腿”或“只跑一次”的目标，提升服务政府的形象。

但实施过程中可能由于群众不了解或者不习惯，造成快递送达服务在实际生活中无人选择或利用不足，使其无法真正发挥作用。与此同时，由于缺乏送达速度、人员专业程度、相关管理制度等相关配套措施的缺失，服务效果受到了影响，甚至出现了较大的折扣。因此，要注意：

(1)加强速递服务的推广。利用媒体、新闻、短视频、线下展示板等形式，推广好“政务快递免费送达”服务，包括具体的使用流程、使用范围、重要意义等信息，确保新服务模式更好地运用。

(2)完善相应的配套措施。政府门户网站需要对快递公司进行筛选，商讨合作方式和具体内容，确定相应的管理制度和人员职责范围，确保快递服务畅通无阻，将服务送到千家万户。

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