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【地方遴选政策理论】中午“不打烊”服务“不断档”

一、华图遴选背景材料

一段时间以来,“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众在办事中反映尤为突出的问题,为此,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,要求各级党委政府坚持以人民为中心,深入推进审批服务便民化。武汉市一地区不动产登记中心继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后,前期,再出“新”招:设置延时服务专区,实行中午“不打烊”服务。不动产登记办事中心一楼的西南角,设置延时服务专区窗口,办事人员将“接力”服务,中午12点以后也能办理,群众可以在等候区取号等待。

二、华图遴选考题

武汉地区不动产登记中心相继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后,前期,再出“新”招:设置延时服务专区,实行中午“不打烊”服务。你认为应该如何使该政策持续向好发展?

三、华图遴选参考解析

(1)加强人员培训。要增强员工对于服务的针对性意识,让他们明白延迟服务就是正常工作,做到耐心热情服务。同时注意进一步通过不同举措去营造良好政务服务环境。

(2)改善服务。健全各类服务事项的规范和办事程序,建立健全首问责任制,规范咨询投诉,规范窗口行为,做好“好差”等工作制度和服务标准,切实提高办事群众满意度。

(3)进一步创新便民服务措施。深入开展“互联网+政务服务”工作,优化政务服务环境,助推经济社会实现优质、跨越。

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