一、华图遴选背景材料

前期，通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查，中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平;其中，“保洁服务”得分排名垫底，倒数第二的则是“环卫服务”。

二、华图遴选考题

经调查显示，全国住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平。其中，“保洁服务”得分排名垫底，倒数第二的则是“环卫服务”。对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

从调查来看，当下房地产行业还存在许多问题。一是相关的服务人员工作不熟悉，造成与服务对象相互不理解，以至于长时间存在矛盾;二是许多物业公司有着小区离不开自己的想法，只要政策不违法，那么政府也不会插手管理，因此也不会严格要求自己，进而产生“差不多”的想法;再次，有些物业公司章程混乱，因经营范围不清，对业主存在着“踢皮球式”解决问题。

怎样让物业行业的发展逐渐壮大，我认为：首先，物业公司必须首先端正自己的态度，实践自己的服务宗旨，才能真正的为自己服务，可从用人机制开始，对相关准入门槛进行提升，更要做好后期员工的岗前培训和进修工作，尤其要收集好业主的反馈意见，第二，要完善自己的运营模式，明确公司章程，公开透明自己的职责范围，让广大业主有个依据;第三，要完善自己的运营模式，明确公司章程，国家对其进行适当的引导管理，一旦出现职责分工不佳情况，可通过法律途径投诉维权，甚至要求退换物业中止服务关系;政府部门应完善资质评定条件、评定标准，结合业主对评分制的反馈意见，还可以将信用评分低者列入黑名单。如此才能让物业公司真正把服务业主融入到行动中。