【遴选考试面试热点】滥用“七天无理由退货”

一、华图遴选背景材料

“明明承诺了，结果还是拒绝了我的‘换新’要求。”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机，因为个人喜好的原因向商家提出换新要求。然而，商家拒绝了他的要求，而且，南京市玄武区市场监管局网监分局也支持了商家拒绝退货的决定。

二、华图遴选考题

近日，天猫一家品牌家电商城注明“七天无理由退换”，90后小伙在该商城购买了一台苹果手机后，因为个人喜好原因向商家提出了换新要求，但因为此前他已经以此理由进行了7次调换，商家拒绝了他的要求，而且该地市场监管局网监分局也支持了商家拒绝退货的要求。对此，你怎么看?

三、华图遴选参考解析

针对消费者的权益颁布的相关法律提出了七天无理由的这一网上购物的基本特征，旨在赋予消费者网上购物的遗憾。但年轻人的行为显然违背了最初制定的原则。所以政府的处理是合理的。

当前，在网上购物、商品交易完成之前，消费者看不到商品的实物，只能根据经营者在网上提供的视频、图片、文字等信息，了解商品的状况，其缺点是缺乏现场经验。为了弥补这一缺陷，新消法将七天无理由退货规定为后悔权，赋予消费者单方面解除交易合同的权利，以弥补这一缺陷。

该男子在网上短时间内通过该平台购买商品，并提出6次无理由退货请求，此行为与正常交易逻辑不匹配，涉嫌违反商业道德。如果每个人都像这个消费者一样，网上商家将遭受经济损失和恶意骚扰，整个网上购物市场秩序将受到很大影响。

因此，执法部门需要提醒和纠正畸形维权。市场监督局还应制止不良行为，批评教育负责人。通过官方媒体，政府可以宣传相应的新法律，解释重要信息，防止公众误解。只有将后悔权限制在法律的笼子里，才能有效遏制消费者恶意过度维权。

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