一、【背景材料】

针对老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术过程中遇到的困难，工信部日前印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定从2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。其重点工作包括：开展网站和移动互联网应用(APP)的适老化和无障碍改造，开展适老化和无障碍改造水平评估，并纳入“企业信用评价”，开展信息无障碍标识和公示工作等7项具体工作。

基本要求：

以老年人为对象，推出更多有大字体、大图标、高对比度等特色文字产品。我们鼓励更多的企业推出界面简单，操作方便的界面模式，实现了一键操作，文字输入提示等多种无障碍功能。提高方言识别能力，方便不会说普通话的老人使用智能手机。

对于视觉障碍者，推动网站和手机APP与阅读软件做良好的兼容，解决“验证码”操作困难，按钮标签和图片信息无法阅读的问题。促进企业设计、研发的智能化导盲技术与功能。对听力障碍者，鼓励产品内容信息配有字幕，改善与助听器和其他设备的兼容性。促进企业提供在线客服等其他服务方式，以取代电话客服。对于肢体障碍者，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多符合肢体障碍者需求特点的互联网应用程序。

另外，针对目前互联网应用中强制广告过多，容易误导老年人的问题，因特网网站和手机APP完成改版后，适老版、关怀版、无障碍版，将不再设有广告插件，尤其是付费类操作将不加任何诱导按键，以方便安全的使用各类特殊人群。

二、【模拟试题】

2021年1月起，工业和信息化部将正式在全国开展为期一年的"互联网应用适老化和无障碍改造专项行动"。特别行动结合不同类型特殊群体的需求，有针对性地采取改造优化举措，首批完成115个公共服务网站和43个手机APP的老化和无障碍改造，改造范围涵盖新闻信息、交通出行、生活购物、医疗卫生等多个领域，涉及民生。工业和信息化部还要求网站和APP更多地推出大号字体、大图标、高对比度文字等特色产品，对此，您如何看待?

三、【答案解析】

第一，结合背景分析政策制定的目的和意义。1.帮助“银发族”在数字化浪潮中“乘风破浪”伴随着智能时代的不断推进，老年人和其他人群的智能鸿沟不容忽视，这一政策可以让智能老年群体在智能时代也跟上潮流，方便生活;APP的适老化改造迈出了一大步，跨越了“数字鸿沟”，也体现了技术的温情。2.提高老年人的幸福感和获得感。这一政策规定可以有效改善老年人等群体的生活环境，提升他们在当前社会生活中的能力和生活质量，可以让老年群体和年轻人一样感受到智能所带来的幸福感。3.体现了政府的审时度势和民心所向。据统计，到2010年3月，全国60岁及以上老年人口预计将超过3亿人，达到3.03亿人，到2020年3月，我国网民规模将达到9.04亿人，而60岁及以上老年人所占比例只有6.7%。智能时代，我们不能让老人追我们，而应该主动把智能带给老年人，让他们更加智能、更加方便，政府也正是看到了当前的形势，做出了用心的努力。4.进一步推进因特网和数字经济。因特网带来了极大的便利，数字化也是未来社会的大趋势，我国的老年人口越来越多，让更多的“银发族”分享科技成果，让他们网上顺利购票、购物，也将反哺因特网和数字经济的发展。

第二，政策执行中需要注意的问题。1.设计开发人员是否真的能将好的脉络打开需求的良方?如今大多数APP的设计开发者，都是年轻一代，对于时尚炫酷的场景，花样百出的功能，吸引眼球的外观，都有独到的创意和见解。但对于老年人关心、需要、喜欢的应用程序，并不一定都能满足他们的需求。2.老年人可以从容地处理鱼龙混杂的欺诈信息。老年人本应是诈骗的高发人群，再加上刚刚“触网”，对网络信息的辨别能力相对薄弱，如何在减少受骗概率的同时保证老年人对网络的便捷使用，就显得尤为重要。

第三，提出了完善政策的对策。1.高度重视，注重实效。要知道这项政策规定对于提高老年群体生活质量的意义，就是要在工作中坚持实事求是的原则。比如：要充分做好调查研究工作，抓住老年人、残疾人等特殊群体的迫切需要，结合新技术，不断丰富产品种类，丰富服务，使其方便快捷。2.加强宣传和社会参与。利用各种渠道及时向广大老年人宣传当前适老改造成果，一方面打破了老年人害怕“触网”的心理障碍，另一方面也可以树立标杆和典型案例，加速企业开发适老软件的积极性和步伐。3.讲道解惑，提高技能。各种app在走适老路线的同时，老年大学还可以开设教授如何使用智能设备，如何绑定银行卡，什么是网络诈骗，如何应对等课程，双管齐下，让适老软件真正方便老年人。除了这些，年轻人还应该给予老人更多的耐心和引导，不让老人气喘吁吁地追赶新科技，让绚丽的智慧生活去拥抱老人。