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小区试点垃圾分类上门服务预约

一、【背景材料】

小区居民可以扫描二维码,下载“M家分类”微信小程序,在程序上可以填写地址和预约时间,任何参与的住户都能得到一个可再利用的帆布袋,并安装了一个袋子的架子,还有一个包含垃圾分类知识的小册子,住户可以将可回收、有害垃圾放进袋子里,小区有专门的上门回收人员上门回收,住户足不出户就能一键回收。单击进入“M家分类”小程序,查看首页上的收付单、入门指南、分类指南等,在中间有蓝色的预约回收按钮,点击进入,填写预约地址,选择回收类别和预约时间下订单。由于友谊小区老人较多,小区为老人开通了电话服务,打个电话都有专人负责,回收上门。

当前小区垃圾分类仅限于可循环利用的和有害的垃圾,厨余垃圾不在回收范围之内。据物业工作人员介绍,根据《生活垃圾分类工作实施方案》的相关要求,对居住在城市居民小区的生活垃圾,可按可回收物、有害垃圾及其它垃圾进行分类。有些老年人担心如何兑换环保金的问题。地产人员表示,他们已经与开发商协商好,后期环保金可以兑换物业费,也可以在线下商城购物。

二、【模拟试题】

某区试行垃圾分类上门服务预约,足不出户通过微信小程序预约就会有专门的上门回收人上门回收。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

一、概括现象,肯定评价。“绿水青山就是金山银山”,近两年来,全国各大中城市纷纷推行垃圾分类,以减轻垃圾处理的压力,潍坊这个小区的这种做法,在回应垃圾分类这个中央宏观政策的同时,也顺应了时代发展的潮流,是以创新之举。

二、分析这一现象的意义。(1)利用微信小程序进行垃圾分类上门预约服务,能激发居民垃圾分类的主动性,通过这种新的运作方式,提高垃圾分类工作的效率;(2)利用微信小程序进行垃圾分类上门预约服务,也能起到一定的宣传和引导作用,有助于垃圾分类在当地的推行实施;(3)利用微信小程序进行垃圾分类预约服务,能有效地减轻居民垃圾分类的难度,提高居民垃圾分类的配合度,还能通过手把手教回收人,普及分类知识;(4)利用微信小程序,还能提高资源的利用率,净化小区环境。

三、分析实践中的问题。(1)暴发期间,应少聚集,垃圾回收人员上门回收垃圾,处理垃圾,让暴发感染的传播风险进一步增加;(2)这个小程序的使用者仍然是年轻人,老人很难掌握这一操作模式;(3)一时的火爆可能是图一时的新鲜,利用小程序上门预约服务还需要把后期的奖励兑换内容落实到位;(4)上门服务可能会与居民发生冲突和争执,部分居民会觉得让陌生人进门不安全,从而产生抵触心理。

四、提出对策,完善落实。加强对上门回收人员的培训,完善相应的服务评分体系,保证上门回收人员的服务质量,避免与使用者产生矛盾;(2)针对此种垃圾回收方式,进一步优化奖励办法、兑换办法,除在网上商城兑换积分奖品外,针对老年人群体,可定期到社区进行实物领取兑换,提高老年人使用的积极性;(3)小程序的使用范围还不够广泛,可通过业主微信群、街道办网站等渠道,进一步推广此种新的上门回收方式;(4)对回收的垃圾也要做好跟踪处理,做到不同处理环节、处理流程、处理结果公示,提高居民对垃圾分类的认知度。

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