应用文和公文是公务员遴选考试中非常常见的题型，是考察的关键类型。对于这类问题，每个人往往都有两大写作难点。一个是关于文种的混乱，文种非常广泛。如果你遇到一个你从未见过的新流派，你会经常害怕;二是写作内容混乱。学习格式写作后，学生往往了解写作模式，但这种应用文或公文的核心内容是什么，却不知道。今天，我们来谈谈如何解决写作思路的问题。

首先，充分阅读词干，提取写作要素，理清写作思路。

一般情况下，这类问题的内容会比较丰富，甚至比较长。这时候需要充分挖掘问题，搞清楚发帖对象是谁，发帖单位是谁，问题是否给了我们一些背景帮助我们能够起笔就写，写这种应用文的核心目的是什么，是提出某个工作的想法，介绍经验，还是提出倡议等等。这是最重要的得分点。

二、例题的展示。

一名妇女表达了她的愤怒，因为她在北京一家著名医院挂不到号码。人群中有人拍照，在微信朋友圈发了一条信息，题目是“某市人民医院歧视外地患者”。短短几个小时，消息不断转发评论，引发部分网友质疑新的挂号制度。对此，医院领导要求医务部尽快在该院微信公众号平台上公开回应，消除不良影响。请写出公众回应的内容。(35分)

回答要求:定位准确，目的明确，语言得体，组织清晰，400字以内。

让我们看看标题中给出的元素:

1.事情背景介绍:因为有朋友圈在造谣，而且情况进一步扩大，引起网友对新挂号制度的质疑。这是题目最重要的内容。同时也帮助我们理清思路。如果这个消息只是内部传播，那我们就不用向社会解释了。如果是真的，我们需要道歉，做出相应的处理和改进。如果是假的，就需要搞清楚事情的前因后果。其次，它引起了人们对新挂号制度的质疑，因此有必要消除疑虑——说明挂号制度的优势，并谈谈如何推广它。所以正文分三个部分，说明情况，处理，解惑。

2.形式要素:标题-公众回应，发帖对象-网民，发帖单位-b市人民医院医务处。

3.具体思路如下。

公众反应。

各位网友:

1.开头部分:表达歉意，澄清谣言，简单解释事情的来龙去脉。

2.主体部分:如何处理这一事件。

新挂号制度的优势以及如何进一步促进其被接受。

3.结论:我们呼吁大家不要相信谣言，再次承诺提供良好的服务。