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【遴选面试热点】扫码点餐可推行 但不能强制

2021

03/18

13:06

来源

华图教育

一、【背景材料】

目前,许多餐馆都推出了“无接触服务”,通过扫二维码就可以完成排队、点菜、结账等多项服务。但是,商家取消人工点菜的服务,也让一些消费者感到苦恼。有些不会用智能机上的老人在面对“扫码点餐”时会有困难,也有一些消费者因担心安全问题而不愿使用它,比如个人信息泄露。所以,“扫码点菜”应该是可选择的,而不应该是唯一的选择,应该由消费者来决定是否要扫码点菜,而不是由商家来“一刀切”。

二、【模拟试题】

目前,不少餐馆推出了“无接触服务”,扫一扫二维码就可以快速享受到服务项目,不少商家也因此取消了人工点菜服务。但强制性的“扫码点菜”也引起了消费者对于个人信息泄露的关注。你觉得这怎么样?

四、【答案解析】

无论进入哪种类型和档次的餐馆就餐,餐桌旁都大多贴有点菜二维码,动动手指头就能点菜,“扫码点菜”似乎成为餐馆智能化的标志。但,是否使用QR码点菜一定要尊重消费者的选择权,要让人感到舒适而非强迫。所以,我们要警惕二维码成为“唯一码”,尽可能地为消费者提供多样化的购物方式。

"扫码点菜"强势亮相,一方面是由于疫情防控要求,餐饮行业开展"非接触式服务",避免因人群聚集而带来感染风险,既方便了消费者,又提高了就餐安全。另外,智能手段的运用,的确可以节约商家的人工运营成本,提高运营效率。此外,一些商家会采用扫码点餐的方式来获得用户客群,通过自有渠道向用户推送营销信息,甚至对用户进行针对性的营销触动。于是,“扫码点菜”在餐饮行业得到了广泛的应用。

但是,本属于便民的“扫码点餐”在使用过程中,逐渐走形,给消费者带来了许多不便。对一些老年人群体,由于对餐饮数字化应用不能及时适应,使许多老年人无法参加繁琐的点餐程序,因此,消费者的自主选择权受到严重侵犯。除操作不方便外,无接触点菜还存在着信息泄露的隐患,顾客在扫码点菜过程中需要允许商家获得大量的个人信息数据,这些数据最终流向何处,如何确保信息安全,也是顾客点菜时所担心的问题。

商户采用扫码点菜的方式可以理解,但不可滥用,在点菜方式上,消费者享有充分的选择权,既可通过服务员点菜,也可通过扫码点菜。顾客扫码点餐时,应注意保护顾客个人信息的安全。对商家而言,需要有足够安全的技术手段和硬件设施,以保证个人信息的安全,避免消费者个人信息的泄露。与此同时,相关管理部门还应明确餐饮行业用户个人信息收集的法律界限,不断完善法律法规,防止商家过度收集、非法使用消费者个人信息。

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