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【遴选面试热点】进一步优化地方政务服务便民热线

2021

03/22

19:58

来源

华图教育

一、【背景材料】

国务院办公厅日前印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求:加快推进110、119、120、122等紧急热线整合工作,年底前,各地区和国务院有关部门设立的便民热线整合工作实现一号通,各地区便民热线整合工作实现一号通,并实现“7×24小时”全天候人工服务。

二、【模拟试题】

国务院办公厅日前印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,提出要加快推进整合110、119、120、122等紧急热线,实现政务服务便民热线全覆盖。你觉得这怎么样?

三、【答案解析】

国务院办公厅要求整合地方政务服务便民热线,实际上就是畅通政府、企业、群众互动的渠道,帮助打造政府服务“总客服”,需要各级各部门积极落实。

整合热线,有利于优化流程和资源配置,实现热线受理与后台服务的紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处理和处理,使政务服务便民热线更加便民;该举措切实贯彻了十九大报告中提出的“以人为本”的发展理念,能够有效缩短群众办事、咨询的时间,降低办事成本,提高群众办事的获得感、幸福感、满意度和体验感;还有利于转变政府职能,深化“放管服”改革,切实推进服务型政府建设,无形中维护了政府的良好形象,增加了政府的无形资产;还有利于推动国家治理体系和治理能力现代化。

实施过程中也要注意:一是不能“一刀切”全部合并,要做到区别对待,如对话务量大、社会知晓度高的热线可保留号码,对12345热线双号并行,对使用频率低的热线可合并;二是加强队伍建设,对热线工作人员进行专业化培训,对热线工作人员要切实提高服务观念,对突发事件的处理要做到两个"准";三是健全热线新运行机制,明确新的热线受理范围,并向公众宣传,提高公众知晓率;四是建立“好评”和问责机制,压实责任,力促实现"快、准、实",确保便民效果。

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