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【遴选面试热点】在线教育“野蛮经营”乱象

2021

01/25

10:09

来源

华图教育

一、【背景材料】

北京教育学院近日发布消息:学制为绘本的平台大塘小鱼通过打卡返现金、推广返佣金等方式进行市场营销,诱使家长购买课程,由于无法在规定期限内返现,以及不经同意强制关闭账号,引发了大量投诉。北京教育局与北京市委网信办、北京市市场监督管理局联合约谈了大塘小鱼公司负责人,责令该公司网站、App和公众号自行暂停更新14天,并立即进行全面整改。

新冠肺炎爆发后,线下教育几乎全部按下了“暂停键”,各地教育主管部门鼓励开展线上教育,取得井喷式发展。网络教育的兴起,不仅有效解决了广大中小学生在疫情期间“上课难”的问题,也为自身的发展创造了难得的机遇,只要依法依规经营,无论是在疫情常态防控下,还是在线下教育中弥补不足,还是在自身发展中,都大有裨益。

可惜的是,面对暴发下不期而遇的商机,一些网络教育机构并没有珍惜,反而打起了“趁机捞一把”的歪主意,以至于虚假宣传、霸王条款、易退难等“野蛮经营”模式屡见不鲜。今年8月,中消协发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉分析报告》,报告显示,教育培训服务投诉呈上升趋势,主要表现为虚假宣传、虚假承诺、协议条款不明确、诱导消费者贷款付款和退款困难等。网络教育机构这些“吃相难看”的经营模式,在违法损害消费者权益的同时,也会自我毁灭,不合时宜。市场经济实质上是法治经济,不踩法律红线,是经营者应有的行为规范,网络教育也不例外。为了赚得“盆满钵满”而频繁使用欺骗消费者的手段,既会招致消费者“用脚投票”,又会使自己面临巨大的法律风险。按照消费者权益保护法及相关法律法规的规定,网络教育机构如果欺诈消费者并被证实,就可能对其进行约谈、下架相关产品,重者可能被罚得倾家荡产,甚至永远不会再回来。诱骗消费者的“野蛮经营”模式虽然能得逞一时,但却无法得逞一世,而相较于严肃的法律责任追究,“野蛮经营”更可能得逞,无异于自断生路。

长期来看,网络教育机构通过欺骗消费者的“野蛮经营”模式获利,同时也是在赌他们自己的发展前景。每一个市场主体要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并拥有可期的发展前景,无不需要赢得消费者的信赖。即便网络教育是未来教育培训发展的必然趋势,失去消费者的信任,也将因缺乏基本的诚信而注定无望。网络教育机构只有主动加强自律,自觉摒弃有损于自身长远发展的“野蛮经营”模式,才能真正实现基业长青。怎样才能不让“野蛮经营”自毁基业,既考验着在线教育机构的经营智慧和法制观念,也考验着它们在短期和长期利益上的平衡。这是一家具有社会责任感和发展远见的网络教育机构,应该在法律上对其进行规范。故意将“野蛮经营”作为获取短期利益的捷径,只能是害了人,害了自己,最终会自毁基业。应当指出,近日多家在线教育机构签署的《网络K12行业自律公约》在课程设置、师资力量、广告宣传、退费方式、格式合同等方面都有明确规定。其中一些有益的网络教育机构自律实践的探索,为网络教育机构的诚信经营、健康发展提供了可借鉴的规范,是值得广泛推广的。

二、【模拟试题】

新冠肺炎爆发后,线下教育几乎全部按下了“暂停键”,各地教育主管部门鼓励开展线上教育,取得井喷式发展。网络教育的兴起,不仅有效解决了广大中小学生在疫情期间“上课难”的问题,也为自身的发展创造了难得的机遇,只要依法依规经营,无论是在疫情常态防控下,还是在线下教育中弥补不足,还是在自身发展中,都大有裨益。但是,目前的网络教育“野蛮经营”的乱象是不可取的,必须立即进行全面整改。

今年8月,中消协发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉分析报告》,报告显示,教育培训服务投诉呈上升趋势,主要表现为虚假宣传、虚假承诺、协议条款不明确、诱导消费者贷款付款和退款困难等。比如北京市教委近日发布消息:学绘本的平台大塘小鱼通过用卡返现金、推广返佣金的方式进行营销,诱使家长购买课程,由于无法在规定期限内返现,以及不经同意强制关闭账号,引发了大量投诉。网络教育机构这些“吃相难看”的经营模式,一是损害消费者权益,根据消费者权益保护法及相关法律法规,如果欺诈消费者并被查证属实,轻则可能被约谈、下架相关产品,重则可能被罚得倾家荡产,甚至永无止境;二是自我毁灭,轻则可能招致消费者“用脚投票”,更可能使自己面临巨大的法律风险。

网络教育“野蛮经营”乱象的出现,究其原因,是面对暴动中不期而遇的商机,一些网络教育机构并未倍加珍惜,反而打起了“乘机捞一把”的歪主意,为了赚点“盆满钵满”的钱,以各种欺骗消费者的手段,以假乱真,以次充好的经营模式频频出现。即便网络教育是未来教育培训发展的必然趋势,失去消费者的信任,也将因缺乏基本的诚信而注定无望。所以,在线教育机构只有主动加强自律,在短期和长期利益之间取得平衡,作为有社会责任感和发展远见的在线教育机构,才有必要坚持依法经营,自觉摒弃有损自身长远发展的“野蛮经营”模式,才能保证立业成才;其次,可以多方借鉴,如近日多家在线教育机构联合签署《在线教育行业自律公约》,就课程设置、师资配备、广告宣传、退费方式、格式合同等问题达成一致意见。其中一些有益的网络教育机构自律实践的探索,为网络教育机构的诚信经营、健康发展提供了可借鉴的规范,是值得广泛推广的。

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