一、【背景材料】

今年以来，电影市场持续爆发。但是，很多观众反映了电影票退票改签的困难。买票的平台和电影院互相踢球，收取约4成的手续费，也有人说不行，引起了怀疑。

二、【解读分析】

每个人的时间都是“计划跟不上变化”的时间。不管是从人性的角度，还是人性化的服务层面，购票平台和影院都应该向观众提供“退改签”服务，如今单方面设置了过高的“退改签”门槛，甚至说“不退不换”，不但不符合情理，而且涉嫌侵犯消费者的合法权益。电影院方面的解释很有意思：不退票是怕有人恶意刷票，刷票会造成预售期票房大卖的假象，影响影院排片。这一顾虑具有一定的现实性，但以拒绝观众正当的“退换货”诉求为代价，对部分“饭圈粉丝”的不正当应援和造势，必然造成许多“误伤”。因此制定“退改签”霸王条款，是站不住脚的。

早在2018年9月，中国电影发行放映协会就发布了《电影票退换规则通知》。《条例》还规定：各有关方面要加强行业自律，对“退改签”规定，要优化流程，简化手续;各电影院要在大厅醒目位置公布购票“退改签”提示，确保观众提前了解《条例》的相关规定。广播电影电视部颁布的《电影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，电影院售票软件应具备退票功能，并建立退票记录。相关部门出台上述规范是为了保障观众的“退换货”权利，明确各方应尽的责任，优化简化程序，强调公开透明，广而告之，避免暗箱操作刁难推诿。

很明显，一些影院和第三方票务平台已经被禁止了。以行业规范为幌子，对管理法规置之不理，“我的地盘我做派”的想法，要不就算了!电影院经营者必须明白，正常的“退改签”与恶意刷票，应一码归一码，不可将后者用作前者的挡箭牌。在面临市场风险时，不能把风险和损失转嫁给消费者，采取合理的方式进行化解，这是商业道德的应有之义，也是法律规范的底线要求。

对恶意刷票，完全可以合理地予以抵制。一是可以利用科技手段进行甄别，通过对后台大数据的监控，平台或影院通过观察识别出潜在的异常，形成预警防范机制。同时，也可以参考火车票的“退改签”政策，对个人退改签的次数和次数加以限制，并结合退票的时间合理收取手续费。把功夫不负有心人，与时俱进科学应对，别有用心者必不能得逞。电影行业的从业者也需要对退票本身进行理性的分析。说到底，电影质量和口碑才是票房的根本。优秀电影将吸引越来越多的观众观看，甚至出现“一票难求”的局面。反过来，如果某一部电影的反响不好，买了预售票的观众难免会有退票或者改签的念头。推动电影市场的健康发展，营造公平竞争的良好氛围，理当赋予观众“用脚投票”的权利。