一、【背景材料】

目前，许多餐馆都推出了“无接触服务”，通过扫二维码就可以完成排队、点菜、结账等多项服务。但是，商家取消人工点菜的服务，也让一些消费者感到苦恼。有些不会用智能机上的老人在面对“扫码点餐”时会有困难，也有一些消费者因担心安全问题而不愿使用它，比如个人信息泄露。所以，“扫码点菜”应该是可选择的，而不应该是唯一的选择，应该由消费者来决定是否要扫码点菜，而不是由商家来“一刀切”。

二、【模拟试题】

目前，不少餐馆推出了“无接触服务”，扫一扫二维码就可以快速享受到服务项目，不少商家也因此取消了人工点菜服务。但强制性的“扫码点菜”也引起了消费者对于个人信息泄露的关注。你觉得这怎么样?

四、【答案解析】

无论进入哪种类型和档次的餐馆就餐，餐桌旁都大多贴有点菜二维码，动动手指头就能点菜，“扫码点菜”似乎成为餐馆智能化的标志。但，是否使用QR码点菜一定要尊重消费者的选择权，要让人感到舒适而非强迫。所以，我们要警惕二维码成为“唯一码”，尽可能地为消费者提供多样化的购物方式。

"扫码点菜"强势亮相，一方面是由于疫情防控要求，餐饮行业开展"非接触式服务"，避免因人群聚集而带来感染风险，既方便了消费者，又提高了就餐安全。另外，智能手段的运用，的确可以节约商家的人工运营成本，提高运营效率。此外，一些商家会采用扫码点餐的方式来获得用户客群，通过自有渠道向用户推送营销信息，甚至对用户进行针对性的营销触动。于是，“扫码点菜”在餐饮行业得到了广泛的应用。

但是，本属于便民的“扫码点餐”在使用过程中，逐渐走形，给消费者带来了许多不便。对一些老年人群体，由于对餐饮数字化应用不能及时适应，使许多老年人无法参加繁琐的点餐程序，因此，消费者的自主选择权受到严重侵犯。除操作不方便外，无接触点菜还存在着信息泄露的隐患，顾客在扫码点菜过程中需要允许商家获得大量的个人信息数据，这些数据最终流向何处，如何确保信息安全，也是顾客点菜时所担心的问题。

商户采用扫码点菜的方式可以理解，但不可滥用，在点菜方式上，消费者享有充分的选择权，既可通过服务员点菜，也可通过扫码点菜。顾客扫码点餐时，应注意保护顾客个人信息的安全。对商家而言，需要有足够安全的技术手段和硬件设施，以保证个人信息的安全，避免消费者个人信息的泄露。与此同时，相关管理部门还应明确餐饮行业用户个人信息收集的法律界限，不断完善法律法规，防止商家过度收集、非法使用消费者个人信息。